Nuestro equipo de soporte técnico altamente capacitado se dedica a resolver los problemas rápidamente. Durante el horario de trabajo (8am-5pm EST), todas las llamadas telefónicas son contestadas directamente por un miembro del equipo calificado. Se le dirigirá inmediatamente a alguien que pueda ayudarle.
Póngase en contacto con nuestro departamento técnico para cualquier pregunta, incluida la asistencia sobre aplicaciones, el soporte técnico de los instrumentos, la calidad, la calibración y mucho más.
En Norteamérica, los servicios de calibración y reparación se realizan en nuestras instalaciones de fabricación de Ogdensburg, Nueva York.
Para obtener el servicio más rápido posible, inicie sesión en PosiTrack y seleccione Start a Recertification or Repair (Iniciar una recertificación o reparación). También puede completar el formulario de servicio e incluirlo con el envío. No se requiere autorización de devolución (RMA).
PosiTrack es un portal en línea con herramientas gratuitas de gestión de medidores para imprimir certificados de calibración, configurar recordatorios de calibración por correo electrónico y acceder a formularios de servicio. La interfaz muestra una lista de equipos con sus números de serie y fechas de calibración y puesta en servicio, lo que simplifica enormemente la recalibración y gestión de instrumentos de inspección DeFelsko.
Imprimir copias de certificados de calibración
Los certificados emitidos por DeFelsko después del 4 de diciembre de 2016 están disponibles en este sistema y pueden consultarse con el número de serie del instrumento.
Imprimir formularios de servicio para recalibración y reparación
Una vez añadidos un instrumento y una dirección al sistema, el formulario de servicio descargable rellena automáticamente los datos del instrumento y del usuario. Basta con imprimir el formulario e incluirlo junto con los instrumentos que se envíen a DeFelsko para su recalibración y reparación.
Establezca recordatorios de calibración por correo electrónico
Para los usuarios con requisitos de calibración fijos, los correos electrónicos recordatorios facilitan el cumplimiento. Una vez configurado, se enviará un correo electrónico dos semanas antes de que expire el intervalo de calibración.
Para obtener el servicio más rápido posible, inicie sesión en PosiTrack y seleccione Start a Recertification or Repair (Iniciar una recertificación o reparación). También puede completar el formulario de servicio e incluirlo con el envío. No es necesario llamar para solicitar una autorización de devolución o RMA.
DeFelsko Corporation
Attn: Service Department
800 Proctor Avenue
Ogdensburg, NY 13669 USA
El objetivo de nuestro departamento de servicio técnico es ofrecer los plazos de entrega más rápidos del sector en materia de recalibración y reparación. En cuanto recibamos su instrumento en nuestras instalaciones, se lo notificaremos por correo electrónico. Disponemos de todas las piezas en nuestras instalaciones, lo que nos permite reparar los medidores con rapidez y enviar la mayoría de ellos en el plazo de un (1) día a cualquier parte del mundo.
No es necesario llamar para solicitar una autorización de devolución o RMA.
Inicie sesión en PosiTrack y seleccione Start a Recertification or Repair (Iniciar una recertificación o reparación). También puede completar el formulario de servicio e incluirlo con el envío.
La calibración es un proceso de alto nivel, controlado y documentado, que consiste en medir patrones de calibración trazables en todo el rango de funcionamiento del instrumento o la sonda y verificar que los resultados estén dentro de la exactitud especificada. La realiza el fabricante, su agente autorizado o un laboratorio de calibración acreditado, en un entorno controlado y mediante un proceso documentado.
Los certificados de calibración detallados (con todos los datos) son documentos valiosos que suelen exigir las empresas que cumplen normas internacionales como ISO 9000 e ISO 17025. Este certificado proporciona la documentación necesaria para demostrar que el instrumento se ensayó antes del envío.
DeFelsko no proporciona ni sugiere fechas de caducidad. Los intervalos de tiempo para la recertificación son determinados por el cliente. Aunque muchas empresas envían sus medidores para una certificación anual, la frecuencia debería basarse en las directrices y la política de calidad internas de su cliente. Los cuatro factores principales que deberían influir en la decisión del intervalo son:
1. La frecuencia de uso del medidor
2. El estado físico del medidor
3. La aplicación que se mide
4. El medio ambiente, las prácticas de almacenamiento y manipulación
DeFelsko recomienda a los clientes que establezcan intervalos de calibración en función de su propia experiencia y de su entorno de trabajo. Un medidor que se utilice con frecuencia, de forma descuidada o sobre superficies abrasivas puede requerir un intervalo de certificación más corto que un medidor que se utilice con menos frecuencia y se maneje con cuidado. Según nuestro conocimiento del producto, los datos disponibles y los comentarios de los clientes, un intervalo de certificación de un año a partir de la fecha de calibración, la fecha de compra o la fecha de recepción suele ser un punto de partida habitual.
El costo de la recertificación varía según el tipo de producto; entre 95 y 250 dólares.
El plazo de recertificación es de (1) día para todos los instrumentos, excepto los medidores de punto de rocío PosiTector DPM, que pueden tardar hasta (5) días.
Toda la electrónica y las funciones de medición residen en la sonda. Esto permite intercambiar completamente cuerpos de medidor y sondas. La sonda es el verdadero instrumento inspeccionado y certificado por nuestro laboratorio de calibración.
Para empresas con un solo cuerpo PosiTector y una sola sonda, recomendamos utilizar el número de serie de la sonda para ambos, pues es, con diferencia, el más importante. Así, la unidad puede tratarse como un único instrumento con plena trazabilidad a través del número grabado en la sonda.
Sí. Adquiera un juego de patrones de verificación y verifique la calibración del medidor cuando le resulte conveniente con nuestros procedimientos de calibración escritos. Es rentable para clientes con muchos medidores o que requieren verificaciones frecuentes.
Es más económico entregar los patrones usados a cambio de un juego nuevo. El canje reduce un 20 % el precio de los patrones nuevos. Los patrones certificados deberían sustituirse siempre que presenten desgaste o rayaduras visibles.
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