Nuestro equipo de soporte técnico altamente capacitado se dedica a resolver los problemas rápidamente. Durante el horario de trabajo (8am-5pm EST), todas las llamadas telefónicas son contestadas directamente por un miembro del equipo calificado. Se le dirigirá inmediatamente a alguien que pueda ayudarle.
Póngase en contacto con nuestro departamento técnico para cualquier pregunta, incluida la asistencia sobre aplicaciones, el soporte técnico de los instrumentos, la calidad, la calibración y mucho más.
En América del Norte, los servicios de calibración y reparación se realizan en nuestra planta de fabricación en Ogdensburg, Nueva York.
Para garantizar el servicio más rápido posible, inicie sesión en PosiTrack y seleccione Iniciar una recertificación o reparación. Alternativamente, complete el Formulario de servicio e inclúyalo con su envío. No se requiere autorización de devolución (RMA).
PosiTrack es un portal en línea que ofrece herramientas gratuitas de gestión de instrumentos para imprimir certificados de calibración, establecer recordatorios de calibración por correo electrónico y acceder a formularios de servicio. La interfaz muestra una lista de equipos con números de serie junto a las fechas de calibración y de servicio, lo que simplifica enormemente la recalibración y la gestión de los instrumentos de inspección DeFelsko.
Imprimir certificados desustitución de calibración
Los certificados generados por DeFelsko después del 4 de diciembre de 2016 están disponibles en este sistema y se puede acceder a ellos utilizando el número de serie del instrumento.
Impresión de formularios de servicio para recalibración y reparación
Después de añadir un instrumento y una dirección al sistema, el formulario de servicio descargable rellena automáticamente los detalles del instrumento y del usuario. Simplemente imprima el formulario e inclúyalo con los instrumentos enviados a DeFelsko para su recalibración y reparación.
Establezca recordatorios de calibración por correo electrónico
Para los usuarios con requisitos de calibración fijos, los correos electrónicos recordatorios facilitan el cumplimiento. Una vez configurado, se enviará un correo electrónico dos semanas antes de que expire el intervalo de calibración.
Para garantizar un servicio lo más rápido posible, inicie sesión en PosiTrack y seleccione Iniciar una recertificación o reparación. Alternativamente, llene el Formulario de servicio e inclúyalo con su envío. No es necesario llamar para solicitar una autorización de devolución o RMA.
DeFelsko Corporation
Attn: Service Department
800 Proctor Avenue
Ogdensburg, NY 13669 USA
El objetivo de nuestro departamento de servicio técnico es ofrecer el plazo más rápido de recalibración y reparación del sector. Tan pronto como su instrumento se reciba en nuestras instalaciones, se le notificará por correo electrónico. Todas las piezas están disponibles en nuestras instalaciones, lo que nos permite reparar los instrumentos rápidamente y enviar la mayoría de los instrumentos en el plazo de un (1) día a cualquier parte del mundo.
No es necesario llamar para solicitar una autorización de devolución o RMA.
Simplemente inicie sesión en PosiTrack y seleccione Iniciar una recertificación o reparación. También puede llenar el Formulario de servicio e inclúyalo con su envío.
La calibración es el proceso de alto nivel, controlado y documentado, que consiste en la medición de patrones de calibración trazables en todo el rango de funcionamiento del instrumento o la sonda, y en la verificación de que los resultados están dentro de la precisión declarada. Las calibraciones son realizadas por el fabricante, su agente autorizado o por un laboratorio de calibración acreditado en un entorno controlado mediante un proceso documentado.
Los certificados de formulario largo (datos completos) son documentos valiosos que suelen exigir las empresas que cumplen con normas internacionales como la ISO 9000 y la ISO 17025. Si necesita documentación que demuestre que el instrumento ha sido probado antes de su envío, este certificado se lo proporciona.
DeFelsko no proporciona ni sugiere fechas de caducidad. Los intervalos de tiempo para la recertificación son determinados por el cliente. Aunque muchas empresas envían sus medidores para una certificación anual, la frecuencia debe basarse en las directrices y la política de calidad internas de su cliente. Los cuatro factores principales que deben influir en la decisión del intervalo son:
1. La frecuencia de uso del calibrador
2. El estado físico del calibrador
3. La aplicación que se mide
4. El medio ambiente, las prácticas de almacenamiento y manipulación
DeFelsko recomienda a los clientes que establezcan intervalos de calibración basados en su propia experiencia y entorno de trabajo. Un medidor utilizado con frecuencia, de forma brusca o sobre superficies abrasivas puede requerir un intervalo de certificación más corto que un medidor utilizado con menos frecuencia y manejado con cuidado. Basándonos en nuestro conocimiento del producto, en los datos y en los comentarios de los clientes, un intervalo de certificación de un año a partir de la fecha de calibración, la fecha de compra o la fecha de recepción es un punto de partida típico.
El costo de la recertificación varía según el tipo de producto; entre 95 y 250 dólares.
El tiempo de entrega para la recertificación es de (1) día para todos los instrumentos con la excepción de los medidores de punto de rocío PosiTector DPM que pueden tardar hasta (5) días.
Toda la electrónica de medición y la funcionalidad residen en la sonda. Esta característica permite una completa intercambiabilidad entre los cuerpos de los medidores y las sondas. La sonda es el verdadero instrumento inspeccionado y certificado por nuestro laboratorio de calibración.
Para las empresas con un solo cuerpo de PosiTector y una sonda, recomendamos utilizar el número de serie de la sonda para ambos, ya que es, con mucho, el más crítico. Así, la unidad puede tratarse como un solo instrumento con total trazabilidad a través del número de serie grabado en la sonda.
Sí. Adquiera un conjunto de estándares de verificación y verifique la calibración de los medidores a su conveniencia utilizando nuestros procedimientos de calibración escritos. Esto es rentable para los clientes que tienen numerosos medidores o que requieren una verificación frecuente.
Es más económico canjear las normas por un juego nuevo. El canje reduce el precio de las nuevas normas en un 20%. Las normas certificadas deben sustituirse siempre que estén visiblemente desgastadas o rayadas.
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